KLAGEMULIGHEDER
Hos Baltic Control® Certification bestræber vi os altid på at levere den bedste løsning og service, men der kan opstå omstændigheder, som giver anledning til en klage. Dette kan altid ske skriftligt. Baltic Control® Certification anser en rettidig og upartisk behandling af klager som en grundlæggende del af tillidsforholdet til vores kunder og som en uvurderlig hjælp til at fortsætte med at forbedre vores aktiviteter på alle niveauer. Klager kan vedrøre certificeringsaktiviteter, som vi er ansvarlige for, en certificeret kunde eller inspektioner udført af Baltic Control® Certification.
En klage skal indsendes skriftligt via e-mail til:cert@balticcontrol.com, og vi vender hurtigt tilbage med et begrundet svar. Baltic Control® Certification bekræfter modtagelsen af klagen inden for 3 arbejdsdage. Et svar med resultatet vil blive givet inden for 4 uger, medmindre andet er aftalt. Vores interne regler sikrer, at den trufne beslutning er blevet gennemgået og godkendt af en eller flere personer, der ikke tidligere har været involveret i det område, klagen vedrører. Hvis sagen undtagelsesvis ikke kan løses inden for rimelig tid, vil der blive oprettet et projekt til at styre processen, og klageren vil blive holdt informeret om tidsplan og status for projektet indtil afslutningen.
ANKEMULIGHEDER
De personer, der behandler og træffer afgørelser i appelsager, må ikke være de samme som har udført audits og truffet beslutninger på det grundlag. Anker må ikke indebære diskrimination af klageren.
Appellanten skal informeres om modtagelsen af appellen, holdes orienteret om sagens forløb samt om resultatet. Derudover skal appellanten modtage en klagevejledning, som skal indeholde oplysninger om Baltic Control® Certifications afgørelser inden for de autoriserede områder.
Den beslutning, der meddeles appellanten, skal træffes og godkendes af en eller flere personer, som ikke tidligere har været involveret i det område, appellen vedrører.
Vi har på nuværende tidspunkt ingen instans over vores afgørelser. I tilfælde af appel bedes du kontakte følgende e-mail: cert@balticcontrol.com
Overtrædelser af etiske forhold
Klager vedrørende etiske forhold, der er i strid med Apave's Code of Ethics, skal sendes direkte til Apave på e-mail apave@ethicattitude.com eller tlf. +33 788 119 006 (nr. gælder også til SMS, WhatsApp og Viber)
Cases
Baltic Control® India opnår anerkendelse fra FSSAI
Læs mere
Baltic Control® Certification på AGRO SHOW 2025
Læs mere
Baltic Control® Certification søger i øjeblikket nye medlemmer til vores Upartiskhedskomité, med særligt fokus på eksperter og interessenter fra akvakultur- og fiskeindustrien.
Læs mere
Baltic Control® Certification på Baltic Grain Exchange 2025 i København
Læs mere
Baltic Control® Certification underskriver stor kontrakt med APPL Hydropolis
Læs mere
Baltic Control® has issued the first ISCC RFNBO Certificate in Denmark
Læs mere
Baltic Control Certification tilbyder ISO 14064-3 verifikation af CO₂-regnskab og CO₂-reducerende projekter.
Læs mere
Baltic Control® Certification er medvært, når GMP+ FSA konferencen løber af stablen 17. okt. i Warszawa, Polen
Læs mere
Scheme Manager Teresa Fresu's highlights fra en spændende Summit 2024
Læs mere
Kom forbi og få en snak om produkt- og systemcertificering til Baltic Grain Exchange 2024 i København den 19. september.
Læs mere
Pr, 1. juli 2024 træder nye bekendtgørelser i kraft, læs mere her
Læs mere
Baltic Control Group er solgt til den franske koncern Apave Group
Læs mere
Baltic Control® Certification flytter firma adressen til Risskov
Læs mere
Baltic Control® Group donerer til Røde Kors og UNICEF
Læs mere
Danske juletræs- og pyntegrøntsproducenter kan nu blive Naturbaum certificeret
Læs mere
Nye regler pr. 30/6 2021 kræver verificering af data ved brug af biomasse til el, varme og køling
Læs mere
Rapporten er baseret på data indsamlet af Baltic Control® under 7.800 WelFur vurderingsbesøg.
Læs mere
Virksomheder*, der handler med pels fra dyr fanget i den nordamerikanske natur, kan nu blive certificeret i henhold til en ny Wild Fur protokol.
Læs mere
Bliv ZERYA® certificeret og få et bevis på, at dine frugt og grønt produkter er pesticidfrie*.
Læs mere
DAKOFO har d. 28. maj 2020 meldt ud at de har et mål om at al soja de anvender i deres foderblandinger senest i 2025 overholder FEFACs guideline for ansvarlig soja, inklusiv kravet om at der i processen ikke er ryddet skov. Baltic Academy tilbyder assistance til at få implementeret kravene til at kunne blive certificeret efter en FEFAC anerkendt standard.
Læs mere
WelFur er det første dyrevelfærdsfokuserede tiltag nogensinde, der har opnået denne anerkendelse på højeste plan
Læs mere
Baltic Control® underskriver 5 årig kontrakt med FurEurope med auditering af pelsfarme i hele EU. Denne kontrol vil være baseret på dyrevelfærdsprotokollen WelFur og vil både dække ræv- og minkfarme.
Læs mere
Baltic Control® har nu også godkendte auditorer under konceptet QS Cattle and diary.
Læs mere
Baltic Control® underskriver aftale med Coop vedr. auditering af dyrevelfærdsmærker under Coops koncepter.
Læs mere
Baltic Control® underskriver aftale med DB-kontrol under Dyrenes Beskyttelse om auditering af alle Dyrenes Beskyttelses velfærdsmærker. Dyrenes Beskyttelse er fortsat certificerende enhed, hvor Baltic Control udfører selve kontrollen.
Læs mere
Brunbjergvej 3, 1.
8240 Risskov
cert@balticcontrol.com
Tlf. +45 39 39 01 35
Herstedøstervej 27-29
2620 Albertslund
